麗水市在全省率先發布《政務服務禮儀規范》，這是浙江省首個針對政務服務領域制定的禮儀規范，標志著麗水市政務服務邁入了標準化、規范化的新階段。該規范的出臺，不僅是麗水市深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措，更是提升城市文明形象、增強群眾獲得感的創新實踐。

政務服務窗口是政府與群眾溝通的橋梁，工作人員的一言一行、一舉一動，都直接影響著群眾的辦事體驗和對政府的評價。麗水市此次發布的《政務服務禮儀規范》，從儀容儀表、行為舉止、服務語言、接待流程等多個維度進行了系統規范，旨在通過標準化、人性化的禮儀服務，打造“有溫度”的政務服務品牌。

規范中明確，政務服務人員應做到著裝統一、整潔大方，佩戴工作牌，保持良好精神面貌；接待群眾時，要主動熱情、耐心細致，使用“您好”“請”“謝謝”“再見”等文明用語，杜絕“冷、硬、橫、推”等不良態度；面對老年人、殘疾人等特殊群體，應提供更加貼心、周到的服務，如主動引導、全程陪同等。規范還對電話接聽、網上咨詢、窗口受理等不同服務場景提出了具體的禮儀要求，確保政務服務“線上線下”同標準、同質量。

值得一提的是，該規范不僅注重外在禮儀，更強調內在修養。要求工作人員具備良好的職業道德和主動服務意識，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓群眾在辦事過程中感受到尊重與關懷。

麗水市相關負責人表示，發布《政務服務禮儀規范》只是第一步，下一步將通過培訓、考核、監督等方式，推動規范落地見效，讓禮儀服務成為每一位政務工作者的自覺行動。麗水市還將結合數字化改革，探索“智慧禮儀”服務模式，如通過AI語音提醒、視頻抽查等方式，持續提升政務服務的規范化、精細化水平。

政務服務，禮儀先行。麗水市以禮儀為切入點，撬動服務大提升，不僅為全省提供了可復制、可推廣的“麗水樣本”，也為建設人民滿意的服務型政府注入了新的活力。禮儀之美，服務之魂，相信在《政務服務禮儀規范》的引領下，麗水的政務服務將更有溫度、更有質感，成為展示城市文明的一道亮麗風景線。